En Totalplay lideré la creación y expansión de nuevos modelos de negocio digitales para TotalplayGo, DarkStore y E-Commerce, orientados a generar nuevas fuentes de ingresos y elevar la experiencia de usuario.

Diseñé y lancé el portal E-Commerce de alimentos, que permitía a los clientes solicitar comida de restaurantes cercanos y pagarla con una línea de crédito emitida por Totalplay, para la cual desarrollé el modelo crediticio. Paralelamente, lancé DarkStore, un servicio de entrega de abarrotes en menos de 15 minutos, también financiado con crédito digital. Ambos productos integraron nuestro ecosistema con servicios de delivery externos, comercios y pasarelas de pago, creando una propuesta única en el sector.

Fui responsable de todo el ciclo de vida de producto:

• Identificación de puntos de contacto y fricciones del usuario.

• Diseño y validación de reglas de negocio.

• Optimización de UX/UI/CX.

• Resolución de bugs y lanzamiento de mejoras.

• Diseño y coordinación de la logística operativa de las DarkStores, asegurando eficiencia en inventario, distribución y tiempos de entrega.

Aplicando metodologías de Product Discovery, entrevistas de campo y benchmarking, evolucioné los productos hacia soluciones integrales, escalables y rentables, alineadas tanto con la estrategia de negocio como con las expectativas de los usuarios.